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涡阳农商银行“适老”服务升温度

来源:涡河网 作者:涡河网 人气:156 发布时间:2022-09-23 10:34:11
摘要:为进一步推动解决老年人在金融服务方面遇到的困难,坚持传统服务与智能创新并行,坚持金融服务于民、优化老年人支付服务的工作导向,坚持为群众办实事、解难题,进一步便利老年人在涡阳农商银行各网点办理支付结算业务,该行积极推进适老化支付服务特色银行服务,让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感!

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  为进一步推动解决老年人在金融服务方面遇到的困难,坚持传统服务与智能创新并行,坚持金融服务于民、优化老年人支付服务的工作导向,坚持为群众办实事、解难题,进一步便利老年人在涡阳农商银行各网点办理支付结算业务,该行积极推进适老化支付服务特色银行服务,让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感!


  首先,该行在全辖49家营业网点全部保留柜面人工窗口,开辟老年人办理业务绿色通道。为缩短老年人业务等待和办理时间,设立“老年人支付服务便捷窗口”,提高老年人业务受理效率,并配备大堂引导员予以协助办理业务,全辖网点均提供了老花镜、放大镜、急救箱、轮椅等助老便民设施,方便老年人办理业务。部分网点还设置了无障碍通道,方便老年人顺利进入网点办理业务。同时根据老年人支付习惯,全面保留存单、存折等纸质凭证,对社保卡配发纸质对账簿以便于老年人核对、查询账务。


  该行新上线的智能柜员机,为老年客户提供了老年群体操作的自助模式,根据老年客户经常办理的业务种类调整主界面图标和文字尺寸,可以根据老年人的视力要求按比例放大,同时有大堂引导员引导、帮助老年客户使用智能设备。


  “年纪大了,出趟门不容易,你们这些“红马甲”太热情了,真是太感谢你们了。”住在丹城镇的王奶奶对涡阳农商银行丹城支行党员先锋服务队能上门激活社保卡赞不绝口。业务办理期间,“红马甲”将社保卡使用注意事项――交代老人,还向老人及其家人详细介绍了社保卡的功能,以及社保卡存取现金、行内免费转账、手机银行免费交易等金融功能和优惠政策。


  该行针对年龄较大、行动不便的特殊客户群体,各网点坚持特事特办,组织党员先锋服务队为客户上门服务,此项举措解决了很多老年客户的实际困难,得到了客户的夸赞及好评。


  同时,为更好地加强养老领域非法集资监测预警、加强老年群体金融服务,涡阳农商银行积极运用线上、线下相结合的方式开展“普及金融知识万里行”和“守住钱袋子”系列宣传活动。坚持做好老年人金融知识普及工作,积极主动向老年人普及金融知识,网点员工充分利用客户排队等候时间,特别针对老年客户等重点群体,提供专业、温馨的金融知识普及宣教服务。


  除依托网点宣传外,该行员工积极走进乡村、社区,关注关心老人,详细介绍反假币、残污损人民币兑换、个人信息保护等知识点,适时提醒老年客户注意防范电信网络诈骗、非法集资、账户买卖等支付结算风险,增强广大老年客户风险防范意识和识别能力,使其自觉远离非法集资、防止利益受损。


  该行将持续聚焦老年客户的核心需求,继续在全辖范围内开展适老化服务网点建设工作,为老年人送上更优金融服务体验,用我们的贴心让老年客户安心、放心,打造特色适老化服务网点,真正做到适老服务升温度!


  涡阳农商银行 王莉妹


  2022年09月07日


责任编辑:涡河网