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“医保窗口工作人员下班后还帮我办理业务，耐心又高效，太感谢了！”日前，涡南镇群众郭女士对涡阳县医保局服务大厅工作人员的贴心服务连连称赞。 原来，郭女士下午赶到县政务服务中心时已过下班时间，抱着试试看的心态咨询慢性病申报及异地发票报销事宜。医保窗口工作人员李芳主动放弃休息，耐心接待了她，详细讲解住院费用报销流程、慢性病申报要求，一步步指导操作，最终顺利办结业务。 “推行延时服务以来，工作人员获群众表扬已成常态。”县医保窗口负责人徐东升介绍。为破解群众工作日、节假日“办事难”问题，涡阳县医保局推出“延时服务”，同时优化服务流程、简化办事手续，开通“扫脸办、网上办、掌上办”等线上渠道，实现“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，服务大厅“八小时”外已办理医保业务超百件。 县医保局相关负责人表示，下一步将持续聚焦群众需求，创新服务方式、提升服务水平，为群众提供更便捷优质的医保服务。（图文综合：中安在线） |
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