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今年以来，楚店镇坚持“群众利益无小事”的服务宗旨，把工作做在平时，把问题解决在萌芽状态，以切实解决群众困难，维护社会稳定为目标，进一步提高办理市长热线的工作质量和工作效率，畅通了为民服务的渠道，切实做到“件件有着落、事事有回音”，目前我镇信访案件正逐步下降，受到群众一致好评。
一是加强领导，落实到位。市长热线受理工作细节多、链条长，我镇始终坚持快阅、快转、快交、快督、快结，对市长热线迅速处理。在收到来信的第一时间报送镇主要领导阅批，再按主要领导批示及时反馈到分管领导及镇直相关责任部门，由各承接单位拿出解决协调方案，督导其按期办结，及时回复，确保办理时效和办理质量。
二是对照政策，依法处置。对群众反映的问题，要求各承办责任人本着“高度负责”的态度，认真调查核实、依法处置等几个主要环节，抓好工作落实。第一时间进行调查处理。对合理诉求的限时办结，确保当天派发交办单，当天对接处理，保证诉求件按期办结。对不合理诉求，做好思想工作，讲明政策依据，及时给出答复结果对群众反映的问题，认真调查反映内容，符合政策规定的，及时处理，尽快解决；因客观因素确实不能解决的问题，说服疏导，讲明道理，切实做到“件件有着落、事事有回音”。
三是严明纪律，强化调度。我镇建立健全市长热线办理的督查督办制度，加大对市长热线办理过程中的调度力度，确保诉求人的诉求得到及时解决。对没有按照要求办理且造成影响的，对相关责任人按照有关规定严肃处理。
四是狠抓落实，定期归档。对办结问题按月分门别类、优化提炼、建档管理。
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35058302350585号