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一、基本情况
涡阳县“互联网 ＋政务服务”是建立在全县的电子政务数据交换平台上， 借助统一的数据交换平台， 实现全县信息公开和数据共享。涡阳县紧紧围绕网上办事大厅、 视频数据平台、 数字城管和“互联网 ＋公积金”等项目建设， 推动行政管理、 业务经办和公共服务信息化水平不断迈上新台阶， 赢得了广大服务对象和办事群众的好评。
二、具体应用
（ 一） 网上办事大厅项目建设
1. 优化办理事项
涡阳县按照市信息局统一部署， 对入驻事项进行重新梳理， 按 “最多跑一次”和“最多上一次”的工作要求， 精简材料、 优化流程， 进行颗粒化梳理， 录入实施清单， 并成功实现与安徽政务服务网对接， 开启“一网申办”、 全流程“零上门”便民服务新篇章。
2. 明确办事清单
为了能够让老百姓很好很清楚地了解自己的“办事清单”， 让群众更加明白自己的办事项都需要哪些手续、 哪些程序， 涡阳县信息局统一给各个乡镇街道的代办点制定了“菜单”， 并要求每个代办点都要把这个“菜单”挂在办事大厅墙上等醒目的地方， 老百姓看到之后就知道准备什么， 准备齐全之后就能来到代办点进行办理。
涡阳县通过“互联网 ＋政务服务”， 打通“最后一公里”， 消除 “信息孤岛”， 实现群众坐在家中就能办事， 走在路上、 拿出手机就能办事， 了解每个办事项所需要的材料、 每件事情该如何办理等。
（ 二） 视频数据平台项目建设
涡阳县一期城区项目完成终验， 二期农村项目完成初验。目前城区部署摄像机 2326 台， 二期农村共部署摄像机 9990 台， 环保监控 38 路摄像机， 社会资源砖瓦窑厂及养殖场 52 路摄像机已接入平台， 光伏电站共部署 403 个点位、 503 台摄像机。
涡阳县以深化视频应用为导向， 做好运维台账管理工作， 同时对用户单位的定期回访机制， 帮助使用单位解决难题， 逐步提升视频数据资源在视频类政务服务的支撑水平。同时充分利用数字城管、 市民论坛、 县长热线等问题反映渠道， 主动收集平台应用单位和市民反映的运维热点， 及时做好故障修复、 日常巡查和问题闭环管理工作。积极将视频数据应用向公安、 交通、 应急、 消防、 城管等多家单位拓展， 推动数据共享、 高效利用。
（ 三） 数字城管指挥中心项目建设
1. 数字城管指挥中心基本情况
涡阳县数字城管指挥中心于 2017 年 12 月基础设施建设开工， 2018 年 5 月初试运行， 目前处于培训试运行阶段。城市管理基础平台 9 个， 包括无线采集子系统、 监督受理子系统、协同工作子系统、 大屏幕监督指挥子系统、 综合评价子系统、 地理编码子系统、 应用维护子系统、 基础数据资源管理子系统、 数据共享与交换子系统；城市管理专项拓展平台 7 个， 包含领导移动督办子系统 （ 领导通）、 视频监控子系统、 车辆 GPS 管理子系统、 城管 12319 热线子系统、 违法建设管理子系统、 市容环卫管理子系统、 大数据分析展示子系统， 根据涡阳县的实际需要， 建设全民城管信息平台及管网应用系统。城管执法局内部抽淜， 组建了座席员队伍。
2. 数字城管指挥中心具体应用
数字城管指挥中心主要包含普查数据、 指挥场地、 系统平台， 软硬件设备及与之相配套的保障体系；实现了数据普查面积 40 平方公里， 普查城市管理部件 15 万个， 地理编码点1.3万个， 采集实景三维数据 40 平方公里， 划分巡查责任网格 20 个；界定了县、 街道、 社区三级的管理网格边界。地下管线普查完成电力、 通信、 给水、 排水、 燃气五大类管线共普查 1300 公里。
（ 四）“互联网 ＋公积金”项目建设
现代化管理不断提高住房公积金服务质量， 提升住房公积金中心的管理水平， 为更多职工提供更加优质和快捷的服务， 随着 “ 互联网 ＋” 时代的到来和改进， 群众办理公积金业务可足不出户， 在网上实时办理。 涡阳县住房公积金管理中心为了能够满足缴存职工越来越高的服务需求， 不断升级网络系统， 给予大家更好的操作便利。
1. “互联网 ＋信息化管理”的推动与实施
近年来， 涡阳县住房公积金管理中心积极响应， 高度重视政务信息平台的作用， 着力做好网上办事服务平台建设， 进一步优化网上办事大厅服务功能， 完成 “ 实体服务大厅” 向“ 虚拟服务大厅” 的转换， 实现缴存单位和缴存职工足不出户即可办理住房公积金归集、 提取和贷款业务， 为广大缴存职工提供更高效的服务。目前涡阳县职工通过 “ 亳州市网上办事大厅” 或 “ 我家亳州” App 可简单方便地查询到个人住房公积金缴存明细、 办理公积金提取、 资金账户合并等服务业务程序， 保障了缴存职工的知情权和监督权， 也起到了规范业务流程、 防控风险、 提高效率、 优化服务的作用。
2. “互联网 ＋公积金”线上线下互通互联
（1） 加强业务服务办理
为了提升服务质量， 市住房公积金管理中心涡阳县管理部单位领导不断加强对服务网点工作人员的培训， 规范提升延伸网点工作人员的业务素质和服务水平。为了给市民创造舒适的服务环境， 服务窗口都设置了休息椅， 配置笔、 纸、 花镜等便民物品。并在服务大厅醒目位置设置了支取、 归集、 贷款等流程及宣传手册， 便于来咨询的职工人员更简便易懂。另外， 工作人员统一着装， 仪表整洁， 以 “ 微笑迎人” 为群众解决好公积金业务办理， 努力打造线上线下互联互通的便民服务机制， 推动公积金管理、 业务经办和公共服务信息化水平不断迈上新台阶。
（2） 服务效益的荣誉
公积金涡阳县管理部前台人员在 2018 年得到了安徽省最佳“服务之星”的称号， 树立窗口服务典范。令人欣慰的是，“互联网 ＋公积金”的管理措施受到了老百姓的一致好评， 真正践行了群众的初衷， 解决了真正需要住房公积金人员的问题。一项项改革、 一次次创新、 一件件举措、 一点点创新 不断优化信息建设， 实现住房公积金的科学管理和多样化服务。
三、下一步努力方向
（ 一） 推广特色做法， 加大宣传力度
每个地方都有自己的特色做法， 涡阳县信息局把这些特色做法汇总起来， 因地制宜、 因时制宜， 把能够全部推广的特色做法在全县进行推广， 不能全部推广的， 就根据不同地方的不同情况进行推广。力求让每位群众都能够感受到“互联网 ＋政务服务” 的温暖， 感受到政府服务的真诚。总的来说， 涡阳县“互联网 ＋政务服务”在前进中探索， 在探索中前进， 在老百姓的相信和支持下不断地进步和完善， 并反馈给群众， 让群众从中得到实惠、得到益处。
（ 二） 继续深化改革， 提高服务质量
将继续坚持贯彻创新、 协调、 绿色、 开放、 共享发展理念， 按照建设法治政府、 创新政府、 廉洁政府和服务型政府的要求， 创新服务方式、 优化服务流程， 推行公开透明服务， 降低制度性交易成本， 改善营商环境， 深入推进大众创业、 万众创新， 最大限度地利企便民， 让企业和群众少跑腿、 好办事、 不添堵， 共享 “互联网 ＋政务服务”发展成果。（亳州市涡阳县信息局）
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35058302350585号