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涡阳市民服务中心:深化“互联网+”改革,优化政务服务

来源:涡河网 作者:涡河网 人气: 发布时间:2019-11-17
摘要:涡阳县市民服务中心坚持“四个注重”与“四个到位”有机结合,围绕优化营商环境、高效便民服务的初心使命,不断深化“互联网+政务服务”“一网一门一次”改革,以主题教育推动政务服务优化,以群众满意检验主题教育实效。
  “不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,涡阳县市民服务中心坚持“四个注重”与“四个到位”有机结合,围绕优化营商环境、高效便民服务的初心使命,不断深化“互联网+政务服务”“一网一门一次”改革,以主题教育推动政务服务优化,以群众满意检验主题教育实效。
 
  一、注重学习教育,树牢为民宗旨意识
 
  中心窗口单位党员利用早会晚会等零碎时间进行自学,结合党支部学习、专题交流研讨等,读原著、学原文、悟原理,通过“两书一章”学习,加强党性修养,筑牢宗旨意识。成立涡阳县数据局党总支,将窗口党员全部纳入组织管理,以实施“登高计划”、创建“五星优秀基层党组织”为契机,通过设置党员先锋岗、开展党员志愿服务等,提升窗口服务效能,推进基层党建“提质聚力”。同时,利用中心内显示屏、宣传板开展主题教育、扫黑除恶等专题宣传,扩大群众知晓率和参与度。
 
  二、紧盯群众需求,优化便民服务质量
 
  从群众最急切的事情入手,减少群众办事环节方便基层群众,通过开展走访调研,整理梳理出涉企涉民现场办理量最多的税务、不动产登记、商事服务、房地产交易、公积金管理、医保、社保、交通运政、出入境等事项需求,设置综合服务专区,推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”政务服务模式。目前,中心共进驻29家政务服务和公共服务单位,设置综合服务窗口143个,窗口及后台协同工作人员205人,实现所有政务服务事项“应进尽进、应进必进”,“一窗服务、集成办理”。网上提供办理事项2000余项,其中1600余项实现“只要上一次,一次上网、事就办成”,实现由“群众跑腿”到“数据跑腿”的转变。2019年以来累计受理办结群众各类申请103万件,按期办结率100%,满意率99.9%。
 
  三、坚持问题导向,做好整改落实文章
 
  围绕群众所急所需所盼,从难点、痛点、堵点入手,深入检视问题,扎实抓好整改。坚持“开门搞教育”,公开征求党员群众意见建议,梳理2019年以来上级通报、人民网留言、市长热线、信访反映等问题,形成五方面52条问题清单,逐项整改落实。持续推进以“慧办事、慧审批、慧监管”为主要内容的智慧政务大厅建设,围绕群众“慧办事”,梳理办事场景、丰富政务服务知识库,优化服务导航,提供主动服务、自助服务,让服务更好找、更好问、更好办,让群众感受到主题教育带来的新变化、新成效。
责任编辑:涡河网