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利辛县医疗保障局创新开展"听铃音,发短信”便捷办理异地就医备案新模式

来源:涡河网 作者:涡河网 人气:315 发布时间:2022-11-07 16:22:42
摘要:近期,利辛县医保局党组全力践行党的二十大报告“紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,坚持尽力而为、量力而行,深入群众、深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急愁难盼问题”指示精神,聚焦参保群众天天有感的关键小事,采取基层调研的形式,找准异地就医备案中“堵点”问题,深入贯彻落

  近期,利辛县医保局党组全力践行党的二十大报告“紧紧抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,坚持尽力而为、量力而行,深入群众、深入基层,采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急愁难盼问题”指示精神,聚焦参保群众天天有感的关键小事,采取基层调研的形式,找准异地就医备案中“堵点”问题,深入贯彻落实《安徽省医疗保障局关于进一步优化异地就医转诊转院备案服务的通知》精神,正视问题、解决问题,通过协同通信系统,成功探索出“听铃音,发短信”的便捷办理异地就医备案新模式。


  听铃音,知政策。利辛县是人口大县、也是外出务工大县,2022年度全县参保146.5万人,全县常住人口仅118.725万人,异地居住人数多,异地就医备案需求大。为满足全县参保群众异地就医备案需求,县医保局在已开设3部备案服务电话、配备3名专职工作人员的条件下,依然不能满足参保群众异地就医备案政策咨询和业务办理需求。主要问题是服务电话占线时间长打不进、非工作时间无人接听,影响急需异地就医备案服务效率。为解决这一问题,县医保局协同通信部门,将服务电话铃音设置为申请提示:“欢迎拨打利辛县医疗保障局备案服务电话,在您挂机后会接收到办理提示短信,请您按短信提示如实提供相关信息……”在经办人员未接听电话告知的情况下,申请人即可知晓办理政策和办理流程,成功实现及时有效不间断响应参保群众需求。


  发短信,即申请。参保群众拨打服务电话挂机后,申请人手机会在3秒内接收到利辛县医疗保障局推送的以下信息:“利辛县医疗保障局提醒您,办理异地就医备案,请您回复以下信息至05588900097或05588809319。1、患者姓名;2、身份证号;3、就诊医院;4、入院时间;5、异地就医的原因:选择其中之一(在异地长期居住、经县内医院转出、未经转院临时外出人员、急诊急救);6、我承诺以上信息真实有效……”。申请人复制短信,完全正确填写相应内容回复短信至指定号码,即完成备案申请。


  在此基础上,县医保局目前已通过线上门户网站、线下各定点医疗机构等多种形式加大宣传力度,全力提高新模式办理知晓率,引导申请人不需要拨打电话,也可直接通过发送短信等方式,实现更便捷申请。


  即时办,知结果。申请人成功发送短信后,经办人员通过协同通信系统,即可在电脑端及时接收到申请人发送的申请信息。根据申请人发送的信息,经办人员可快速完成备案服务,并通过电脑向申请人手机推送办理结果告知短信,完全有效实现了“免证明材料、免经办审核、即时申请、即时受理、即时审核、即时反馈、即时享受”的便捷高效服务目标。


  异地就医备案服务新模式融合了“掌上办”、“网上办”、“不见面办”各种优势,既落实了告知承诺制,又简化了申办流程;既节省了经办人员接听电话时间和患者申请时间,又极大提高了服务效率和参保群众的满意度、获得感;彰显了医保服务的温度和以人为本的服务理念。


责任编辑:涡河网

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