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自2014年以来，亳州市深入贯彻落实党中央、国务院关于“放管服”改革的决策部署，坚持以人民为中心的发展思想，持续转变政府职能、推进简政放权、优化政务服务，不断丰富完善网上办事大厅功能，打破了公共服务资源流动桎梏，构建了快捷便利、公平普惠的政务服务体系，走出了一条中西部地区城市深化行政改革、推进政府治理现代化的创新实践之路。
政务服务“三级跳”
为破解群众‘跑多个门、找多个人、办一件事’的问题，亳州市一直探索政务服务创新。从2001年成立行政服务中心，变“群众四处跑腿”为“一处跑腿”；到2007年建立为民服务全程代理制度，开启“群众动嘴、干部跑腿”服务模式；再到2014年利用“互联网+”思维，依托政务数据资源，建设网上办事大厅，实现“数据多跑路、群众不跑腿”，亳州市政务服务创新经历了“三级跳”。一是不断优化网上办事操作体验，丰富网上办事服务内容，实现7821个政务服务事项的网上办理；二是在所有行政村、社区设立1337个代办点，为群众提供免费代办服务，打造群众家门口的办事大厅；三是推行网上办事材料、证件双向免费邮寄，让亳州人民“足不出户、足不出村”就能办成事，不论文化水平高低、不论身处城乡，都能轻松享受到便捷的政务服务。目前，我市网上办事大厅已累计受理群众申办事项1756.6万件、办结1723.6万件，日均办结约1万件，群众满意率99.9%。
审批摁下“快进键”
亳州市强力推进数据汇集共享，依托大数据资源，大力精简材料、优化流程，提高审批效率，减少群众办事繁杂度。截至今年8月份，我市共整合汇集工商、公安、公积金、卫健等75家单位2153类44.25亿条数据，数据交换总量达9670.2亿条，形成了人口数据库、企业数据库、电子证照库、信用信息数据库、医疗数据库、视频数据库和地理空间数据库等一系列城市基础数据库；全市政务服务事项全程网办率达96.4%，“最多跑一次”事项占比100%，已有103.5万件证照免费邮寄送至群众手中，线上“一网通办”水平全国领先。
主动服务“悄无声”
亳州市依托大数据资源，运用人工智能技术，大力推进办事智能化，以智能审批代替人工审批，以主动服务代替被动等待，目前80岁及以上老人高龄津贴认证、住房公积金提取、就学扶助等42个事项实现了自动受理、智能审查、秒批秒办。
群众乐享“均等化”
亳州市积极运用互联网思维，汇集政府和社会数据，建设智慧资助系统、智慧医疗系统、“金农易贷”APP，深化公共教育、医疗卫生、金融服务、社会服务、住房保障、残疾人服务等多个领域应用，推动部门间、区域间的信息互通、资源共享，促进公共服务均等化，切实提高了亳州人民的获得感、幸福感。
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35058302350585号